“以客户为中心，积极主动为客户提供优质服务，不断满足客户的增值服务需求……”根据现有市场不同时期的变化为客户提供不同的选择，提高物流时效性来缩短客户的期盼周期……顺丰始终如一的“客户至上”理念，的确将“如何对待客户”诠释得淋漓尽致。
顺丰在逐渐拓展业务范围并延伸至国际之时，并未忘记是客户成就了顺丰，当申通、圆通等快递公司被曝出“员工私下贩卖客户个人信息”的新闻时，王卫很“骄傲”，因为顺丰没有趟入这“浑水”当中，顺丰始终恪守本分，扮演着忠诚的“传递者”角色，正如王卫始终低调、谨慎地经营着企业一样。
为了更好地保护客户隐私，更方便客户收发快件，顺丰再一次深入客户之中——与便利店牵手，让客户在住宅就近的便利店收发快件。王卫知道，不同的快递员提供的服务参差不齐，这与人员自身素质和对工作的热情直接相关。故此，顺丰这个被称为“虚拟地址服务”的产品一经推出，就受到客户的称赞。中国快递业的大佬顺丰，其每一个动作都时刻牵引着其他快递公司的动向。
不是每一种成功都能复制，但若能充分地效仿王牌，也是其他公司的“功课”之一。
当初，王卫挥金买下飞机，全程航运快递的举措，便是中国快递业内史无前例的，顺丰用迅速增长的业务量清除了他人对这一做法的恐惧，用利润率证明自己做出了正确的选择。
顺丰产品定位高端，自然对高端客户提供的增值服务更为“高端”。
彼时，在人们对快递业的“保密工作”逐渐失去信心之际，顺丰一马当先，以其一心为客户的原则和举动挽救了快递业诚信的操守。
王卫因始终立足于高端，故此少数但绝对具有代表意义的高端客户，既是推动顺丰前行的助力，也是顺丰需要悉心维护的重点。这类客户的业务主要表现在高价值上。顺丰为提供高价值物件运输需求的客户开设了VIP套餐服务，即专车派送、特殊监控、高额理赔等，不仅让客户体会到自身特殊的增值服务，也加大了客户对顺丰诚信的依赖。
顺丰曾一度做出20万元人民币的最高保额，想必再警惕的客户也会对顺丰情有独钟吧，毕竟这样“大手笔”的支出，可不是每一个快递公司都能承担得起的。
顺丰是行业内驰骋而出的一匹黑马，自诞生之始不断刷新民营快递业界的各项记录，其“迅速扩展和进步的业务，持续创新和完善的服务，为客户营造迅捷和亲切的服务体验”，都使得自己立于不败之地。从这一层面来看顺丰的成功的话，那就在于它“搞定”了客户。
客户是一个随时充斥着变数的群体，王卫丝毫不敢懈怠，在如何经营客户关系的战略上，他有三个宝。
第一宝，对已有客户的再加工。
所有快递客户都有两个特性，分散性和独立性。而快递公司只有深入抓住客户的特性，有针对性地开展服务，才能获得客户的认可，获取更多的利润。顺丰会根据不同客户的特性，针对性地提供增值服务，深入挖掘客户价值，对消费需求和行为习惯进行综合分析，例如其出名的晨到、午到、当日到、隔日到、四日件等，这就充分体现出了其为满足客户需求所做出的各种努力。
这些客户都是见证着顺丰发展的忠实客户，主要分布在顺丰业务较集中的江浙、京津、广东等地区，这类地区中小企业发展迅速，经济较发达，顺丰能做到从客户内心出发，深入加工精致服务，足见王卫洞察客户心理的能力极强。当然，这更体现出顺丰对已有客户的足够尊重。
第二宝，对目标客户服务提升。
快递行业的门槛不高，也几乎没有什么技术含量可言，所以各快递公司剩下可拼的就只有服务质量。对于扩张速度最快的顺丰而言，在“稳”住了已有的忠实客户之外，还应该对目标客户，尤其是VIP客户群进行服务升级，通过提升服务体验，来满足客户需求，增加业务量。
好的用户体验可以提高客户的优选性，也只有好的服务质量才能获得更高的利润。在此激励下，“顺丰优选”诞生了，其有别于其他网店的优势便在于，着力点在客户的服务体验上。
在食品电商市场环境下，顺丰优选算是后来者居上。起先运作起来的“我买网”、“1号店”等食品电商，要么经营自己品牌，要么致力于线上食品超市，只有顺丰优选，从名字上就把客户体验放在了首位。客户体验得好，价格也就不是对比衡量的唯一标准了，而且，顺丰速运从不打价格战，同门师兄弟的优选也不可能在价格上让步。
第三宝，对“狼类客户”的一站式承诺。
顺丰不是中国唯一的快递公司，虽然其业务量位居国内第二位，但还不能算垄断，至少EMS才是“纯国货”，其有中国政府做为强有力的后盾。因此，还有一部分客户是顺丰竞争对手的，这类客户即被称为“狼类客户”。
如此形容，一方面体现出顺丰对其的重视程度，另一方面也预示着这类客户的严重风险性。简单地说，顺丰服务做好了，他们可能弃他家快递而投顺丰，反之，这些客户都是顺丰的“反面教材”。
顺丰通过多元化延伸和个性化服务，在行业内价格战的恶斗中脱颖而出，越发光彩照人地夺人眼球，惹来业内“羡慕嫉妒恨”是一定的了。顺丰倾力打造的属于自己的支付工具“顺丰宝”，让客户在顺丰网站上购买顺丰产品，再经顺丰支付工具成功付款后，由顺丰快递将产品送到客户手里，这样一站式的服务，带给客户的绝对是轻松又愉悦的体验，想想看，客户怎能不被凝聚在顺丰手里呢？
毫无疑问，王卫又赚了。
可能，曾有过不屑于此的同行感叹：“顺丰的客户至上，到底能熬多久呢？”王卫熬得的确挺久，别人想到的他做到了，别人想不到的他提前尝试了，这种节奏就跟他人不在一个频道上。无论讲实力，还是讲品质，顺丰坚持“客户至上”的准则，终将其推向了佼佼者之列。